2023年12月，长春市动植物公园西游记主题夜游活动吸引大量游客前来观光游览。(资料图)张瑶 摄
中新网长春3月13日电 (李丹)记者13日从长春市政府新闻办召开的2024年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会获悉，今年，长春市将继续采取多项行动，维护旅游者合法权益。
2023年进入冰雪季以来，冰雪游助推东北成为全国“最热”旅游目的地，吉林长春也吸引了全国各地越来越多的游客。长春市文旅系统高度重视旅游者合法权益保护工作，全力“保安全、促发展、惠民生”。在营造公平公正的营商环境方面，2023年，处理各类投诉900余件。其中经行政调解处理216件，旅游纠纷人民调解委员会处理72件，为旅游者挽回经济损失54万余元。面对冰雪季的火爆，“长春文旅”新媒体各平台安排专人对评论区网友咨询、留言、私信等进行热情、及时回复，部分信息当日发现当日办结。
长春市文化广播电视和旅游局二级巡视员袁继业介绍，2024年，长春市文旅系统还将继续开展多项行动。如，实施文旅品牌提升行动，用足用好四季文旅资源，构建“两极带四季，四季皆不同”节事集成，推动文旅产业提质扩容。同时，实施服务保障提升行动，突出做好12345、局长信箱等各类投诉的受理和处理；实施安全生产提升行动，以“白山松水安全行”“中国旅游日”“送演出下基层”等活动为载体，推进安全防护、防灾减灾教育“五进”活动，进一步加强文旅场所安全生产检查力度，消除安全生产隐患；建立长效执法协作联动机制，督促市场主体在安全生产、诚信经营等方面加强自我监督、履行法定义务。
游客到长春旅游时，在食、住、行、游、购、娱等环节发生纠纷或不愉快时，该如何维权？袁继业表示，长春市已建立健全完善的投诉处理和追责制度，指派专人受理、专人负责处理旅游投诉举报工作。游客可采取以下方式进行维权和留言，长春市文广旅局会第一时间进行处理。
具体包括：登录国务院互联网+督查平台，点击我要留言进行留言；登录人民网领导留言板，选择长春市进行留言；登录文化和旅游部全国文化和旅游市场网上举报投诉处理平台进行投诉；拨打长春市政务服务便民热线0431-12345进行投诉举报；登录长春市文化广播电视和旅游局官网，进入局长信箱进行留言；登录“长春文旅”公众号，点击旅游投诉进行举报或留言。(完)
